Chính sách vận chuyển

1. Phương thức giao hàng

Hàng hóa được giao thông qua đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, đảm bảo an toàn và đúng tiến độ.
Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

2. Thời gian giao hàng

Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật: Thời gian giao hàng linh hoạt theo yêu cầu của khách hàng.
Các dịp Lễ, Tết: Đơn hàng sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo sau kỳ nghỉ.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do các yếu tố khách quan, Roborock Flagship Store sẽ chủ động thông báo sớm nhất để khách hàng có phương án phù hợp
Hotline chăm sóc khách hàng: 1900 633353

3. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

3.1. Quyền và nghĩa vụ chung của đơn vị vận chuyển

Được hưởng thù lao dịch vụ và các chi phí hợp lý khác theo thỏa thuận với Roborock Việt Nam
Bên vận chuyển phải cung cấp đầy đủ chứng từ gửi và nhận hàng hóa cho cả Roborock Việt Nam và khách hàng,
Đảm bảo giao hàng theo đúng thời gian quy định đã thỏa thuận với Roborock Việt Nam (trừ trường hợp ảnh hưởng của nguyên nhân bất khả kháng quy định trong hợp đồng hợp tác),
Gửi hàng hóa đến người nhận nguyên trạng đảm bảo không hỏng hóc hoặc ảnh hưởng đến chức năng sử dụng của hàng hóa và có hình ảnh, ký xác nhận của người nhận đi kèm,
Khi thực hiện việc vận chuyển hàng hóa, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics phải tuân thủ các quy định của pháp luật và tập quán vận tải.
Đơn vị vận chuyển thực hiện quyền cầm giữ hàng hoá có các nghĩa vụ sau đây:
Bảo quản, giữ gìn hàng hoá;
Không được sử dụng hàng hoá nếu không được bên Roborock Việt Nam đồng ý;
Bồi thường thiệt hại cho Roborock Việt Nam nếu làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa cầm giữ.

3.2. Các trường hợp miễn trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

Tổn thất là do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền,
Tổn thất phát sinh do Đơn vị vận chuyển làm đúng theo những chỉ dẫn của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền;
Tổn thất là do lỗi của hàng hoá;
Tổn thất phát sinh trong những trường hợp miễn trách nhiệm theo quy định của pháp luật và tập quán vận tải nếu Đơn vị vận chuyển tổ chức vận tải;
Đơn vị vận chuyển không nhận được thông báo về khiếu nại trong thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người nhận;
Sau khi bị khiếu nại, Đơn vị vận chuyển không nhận được thông báo về việc bị kiện tại Trọng tài hoặc Toà án trong thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng.
Đơn vị vận chuyển không phải chịu trách nhiệm về việc mất khoản lợi đáng lẽ được hưởng của khách hàng, về sự chậm trễ hoặc thực hiện dịch vụ logistics sai địa điểm không do lỗi của mình.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, đơn vị vận chuyển phải có thông tin kịp thời cho Roborock Việt Nam để chúng tôi liên hệ đến khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.